PREGUNTAS MAS FRECUENTES

• Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra en Toroshopping?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria o contrareembolso (este último medio solo es válido en España).

• ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

- Su tarjeta puede estar caducada. Compruebe cual es la fecha de validez de su tarjeta.

- Quizás haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Comprueba que todos los datos introducidos sean correctos.

• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar la dirección de Facturación con los datos de su empresa mientras efectua el pedido.

• ¿Puedo pedir una compra Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar en Toroshopping?

Sí, ya que todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo aceptamos transacciones de Comercio Electrónico Seguro. Nuestro sistema contactará con su banco para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca en apartado de correos).

Solo tiene que indicarnoslo en sus datos de envío.

• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El envío de las compras efectuadas en Toroshopping.com se realiza mediante una empresa internacional de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborales. Este plazo puede ser superior en algunos casos, como en periodo de promociones, para productos personalizados, etc.  Este plazo puede alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera. (Ver la sección de Entrega).

• ¿Que importe tienen los gastos de envío?

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta”, en la sección de Pedidos realizados,  podrá comprobar el estado de su pedido.

• ¿Cuál es el proceso de entrega de los pedidos?
  

Le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido salga del almacén), y luego otro email con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería o de Correos).

• ¿Puedo comprar en la tienda ONLINE de TOROSHOPPING desde cualquier país del mundo?

Si, Toroshopping.com te ofrece la posibilidad de comprar desde cualquier país del mundo.

• ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Toroshopping?

Puedes cambiar los artículos por otra talla o solicitar la devolución del artículo comprado en un máximo de 15 días. Para ello, tendrás que enviar el artículo a la dirección de nuestro almacen central, y tendrás que pagar los gastos de retorno y reenvío.

• ¿Qué sistema de tallas está seleccionado en la tienda por defecto?

El sistema que utilizamos por defecto en Toroshopping es el sistema de tallas de Europa/España. Si en tu país se utiliza un sistema de tallas distinto deberás consultar nuestra guía de tallas.

• ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Si tu pregunta no es ninguna de las anteriores, ponte en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente, en nuestra sección de Contacto, o envia un email a sales@toroshopping.com.

Si lo prefieres, puedes llamar por teléfono al 0034 679 58 35 36 ó 902 28 67 67.