PREGUNTAS MAS FRECUENTES


  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra en Toroshopping?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal, transferencia bancaria o contrareembolso (este último medio solo es válido en España).

  • ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

- Su tarjeta puede haber caducado. Compruebe cual es la fecha de validez de su tarjeta.
- Quizás haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Compruebe que todos los datos introducidos sean correctos.
- Si elije el pago por tarjeta con nuestra pasarela de La Caixa, conectaremos con su banco para pedirle un código especial de compra por Internet. Si no dispone de este sistema de seguridad, le recomendamos elija otra alternativa de pago.
  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Soló tiene que rellenar la dirección de Facturación con los datos de su empresa mientras efectua el pedido.

  • ¿Puedo pedir una compra Tax-free?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

Podrá disponer de TAX-FREE en nuestra tienda de la plaza de toros de Las Ventas. Para más información, puede visitar la web de Las Ventas Tour.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar en Toroshopping?

Sí, ya que todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo aceptamos transacciones de Comercio Electrónico Seguro. Nuestro sistema connectará con su banco para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca en apartado de correos.

Solo tiene que indicarnoslo en sus datos de envío.

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El envío de las compras efectuadas en Toroshopping.com se realiza mediante una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega para España es de 2 a 5 días laborales. Este plazo puede ser superior en algunos casos, como en periodo de promociones, para productos personalizados, como capotes, etc.

Este plazo puede alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera. (Ver la sección de Entrega).

  • ¿Que importe tienen los gastos de envío?

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, los productos adquiridos y el embalaje utilizado para su envío. El precio exacto del transporte figura en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido.

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta”, en la sección de Pedidos realizados,  podrá comprobar el estado de su pedido.

  • ¿Cuál es el proceso de entrega de los pedidos?

Le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido salga del almacén), y si lo desea, otro email con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería o de Correos).

  • ¿Puedo comprar en la tienda ONLINE de TOROSHOPPING desde cualquier país del mundo?

Si, Toroshopping.com le ofrece la posibilidad de comprar desde cualquier país del mundo.

  • ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Toroshopping?

Puede cambiar los artículos por otra talla o solicitar la devolución del artículo comprado en un máximo de 15 días. Para ello, tendrá que enviar el artículo a la dirección de nuestro almacen central, y deberá pagar los gastos de retorno y reenvío.

  • ¿Qué sistema de tallas es el que usa la tienda por defecto?

El sistema que utilizamos por defecto en Toroshopping es el sistema de tallas de Europa/España. Si en su país se utiliza un sistema de tallas distinto deberá consultar nuestra guía de tallas.

  • ¿tiene alguna tienda fisíca?

Si, tenemos una tienda de Toroshopping en la Plaza de toros de Las Ventas, calle alcala 237, Madrid.

Para contactar con la tienda, puede enviar un email a info@lasventastour.com o llamar al 0034 91 356 91 52.

  • ¿Me llegará un email de confirmación de mi pedido?

Una vez haya confirmado su pedido recibirá un email con el resumen, donde se mostrará los productos que ha elegido, el transportista y la forma de pago. Debido a las políticas de privacidad tan restrictivas de los servicios de correo electrónico, es posible que nuestro email llegue a su buzón de SPAM o correo no deseado. Para que el resto de notificaciones llegue a su bandeja de entrada puede añadir nuestra dirección a sus contactos.

  • ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Si tu pregunta no es ninguna de las anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente, en nuestra sección de Contacto, o enviar un email a sales@toroshopping.com.

Si lo prefieres, puedes llamar por teléfono al 0034 679 58 35 36 ó 902 28 67 67.


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