Devoluciones

• ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Toroshopping?

Toroshopping ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos en el caso de no estar satisfechos con su compra. Si una vez recibida la compra no queda satisfecho/a, Toroshopping permite su cambio (de talla o color) o devolución en un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada. A su vez, Toroshopping dispone de 14 días desde el conocimiento del desistimiento para realizar el cambio de producto o devolución pertinente.

Excepción por campaña de navidad

Entendemos que en esta época tan señalada del año, nuestros clientes necesitan más tiempo para la devolución de sus productos. Por ello, a partir del Black Friday (último viernes del mes de Noviembre), los clientes tienen una ampliación en el tiempo de devolución. Si es este su caso, su periodo de devolución se amplia hasta el 10 de Enero, ambos inclusive.

• ¿Qué puedo devolver? 

Puede tramitar la devolución de cualquier articulo salvo prendas de baño o bisutería ( a excepción de taras o defectos) , y salvo artículos personalizados o a medida (como por ejemplo, las faldas y chaquetas de Emma Prieto, no se pueden devolver por ser productos realizados bajo pedido, hechos a medida para los clientes que lo compran):

Toroshopping no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas dañadas o utilizadas o sin su embalaje original.

• ¿Cuál es el plazo de devolución? 

 El plazo es de 15 días desde su fecha de recepción por el cliente. Excepto para regalos de Navidad o Reyes, cuyo plazo de devolución se amplia hasta el día 10 de enero.

• ¿Cómo tramito la devolución de mi producto? 

Para facilitar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes un mail a info@toroshopping.com indicando los siguientes datos:

Nombre y apellido 

Artículo (objeto de la devolución)

Motivos por los que quieres devolver (rotura, avería, insatisfacción, cambio de talla)

Una vez recibido el correo nos pondremos en contacto contigo para indicarte la aceptación de la devolución.

Cuando se haya recibido/s el/los productos, y verificado que estén en buen estado, se procederá a enviar la talla o color requeridos, o se solicitará a la Entidad de Crédito correspondiente que proceda a retroceder el cargo en la tarjeta de crédito utilizada si ha sido solicitada la devolución para reembolso. Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver, por correo o courier serán por cuenta del cliente y en ningún caso Toroshopping aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

En el caso de devoluciones realizadas por correo, aconsejamos realizar el envío por correo certificado o con acuse de recibo.

En el caso que Toroshopping.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, una vez comprobado el error o el defecto, Toroshopping abonará la parte proporcional de los costes del envío (ida y vuelta) correspondientes a la prenda defectuosa previa solicitud al cliente de comprobante de los costes del envío de devolución.

• Los gastos de envío de la devolución 

Los gastos de envío de los productos, que se deseen cambiar o devolver, por correo o courier serán por cuenta del cliente y en ningún caso Toroshopping aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

La única excepción será en caso de error en el artículo enviado, o bien si el artículo ha llegado dañado, en cuyo caso Toroshopping organizará la recogida y/o cambio.