Renvois de produits

  • Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés chez Toroshopping?

 

Toroshopping offre à ses clients la possibilité de renvoyer et rembourser des produits si les clients ne sont pas satisfaits de leur achat. Si, une fois l’achat reçu, vous n’êtes pas satisfait, Toroshopping autorise son changement (taille ou couleur) ou son retour dans les quinze (15) jours à compter de la date de réception tant que l’article n’a pas été utilisé ou endommagé.

Dans le cas de cadeaux de Noël, le délai pour échange ou remboursement est jusqu’au 26 décembre.

  •     Quels produits puis-je renvoyer ou échanger?


Vous pouvez traiter le retour de tout article, à l’exception des articles personnalisés ou faits sur mesure.

Toroshopping ne peut accepter les changements ou les retours d’articles endommagés ou usés ou sans leur emballage d’origine.

Dans le cas d’un article qui arrive endommagé du fait du transport, veuillez conserver l’emballage et faire une foto de l’article avec les dommages, de l’article dans l’emballage et de l’extérieur de l’emballage avec l’étiquette du transporteur visible.

  •     Quel est le délai de renvoi?


Le délai est de 15 jours à compter de la date de réception par le client. Sauf pour les cadeaux de Noël, à partir du 15 novembre, quand vous avez jusqu’au 26 décembre pour faire un. renvoi ou échange

 

  •     Comment puis-je traiter le retour de mon produit?


Pour faciliter le processus de renvoi, nous vous demandons de nous envoyer un email à info@toroshopping.com en indiquant les informations suivantes:

Nom et prénom

Nº commande

Article (sous réserve de retour)

Raisons pour lesquelles vous souhaitez revenir (casse, panne, insatisfaction, changement de taille)

Dès que nous aurons reçu le courrier électronique, nous vous contacterons pour vous indiquer l’acceptation du retour et vous expliquer à quelle addresse le renvoyer.

 

  •     Comment expédier mes produits?

 

L’échange ou le retour peut être effectué par courrier postal ou agence de transport (nous vous recommandons d’envoyer par courrier recommandé ou avec accusé de réception) à:

Toroshopping Tienda

Plaza de toros de Las Ventas

Calle Alcalá, 237,

28028 Madrid – Espagne

Une fois que les produits ont été reçus et que leur état est en bon état, la taille ou la couleur requise sera envoyée, ou bien l’établissement de crédit correspondant sera invité à procéder au remboursement de la commande sur la carte de crédit utilisée ou votre compte paypal, si le remboursement a été demandé. Veuillez noter que certaines passerelles de paiement peuvent tarder quelques jours à vous rembourser.

Les frais d’expédition des produits que vous souhaitez modifier ou renvoyer, par courrier ou par transporteur, seront à la charge du client et Toroshopping n’acceptera aucun retour envoyé dû.

Dans le cas de retours effectués par courrier, nous vous recommandons de les envoyer par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

Cependant, au cas où Toroshopping.com aurait envoyé par erreur un article autre que celui demandé ou que l’article soit arrivé endommagé du fait du transport, une fois l’erreur ou le dommage vérifié, Toroshopping assumera la partie proportionnelle des frais d’expédition (aller-retour) correspondant au produit défectueux.

 

  •     Les frais de renvoi

Les frais d’expédition des produits que vous souhaitez échanger ou renvoyer, par courrier ou par transporteur, seront à votre charge et Toroshopping n’acceptera aucun produit si l’envoi n’est pas abonné.

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