Renvois de produits

Toroshopping offre à ses clients la possibilité de retourner les produits s’ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Si une fois l’achat reçu vous n’êtes pas satisfait, Toroshopping vous permet de le changer (de taille ou de couleur) ou de le retourner dans un délai de quinze (15) jours, à compter de la date de réception, toujours et lorsque le vêtement n’a pas été utilisé ou endommagé. À son tour, Toroshopping dispose de 14 jours à compter de la connaissance de la rétractation pour procéder au changement ou au retour du produit concerné.

Exception pour la campagne de Noël

Nous comprenons qu’à cette période importante de l’année, nos clients ont besoin de plus de temps pour retourner leurs produits. Ainsi, à partir du Black Friday (dernier vendredi de novembre), les clients bénéficient d’une prolongation du délai de retour. Si tel est votre cas, votre délai de retour est prolongé jusqu’au 10 janvier inclus.

• Que puis-je retourner ?

Vous pouvez traiter le retour de tout article à l’exception des maillots de bain ou des bijoux (à l’exception des défauts ou des défauts), et à l’exception des articles personnalisés ou sur mesure car ce sont des produits fabriqués sur commande, sur mesure pour les clients qui les achètent :

Toroshopping ne peut pas accepter les échanges ou les retours de vêtements endommagés ou utilisés ou sans leur emballage d’origine.

• Quelle est la période de retour ?

Le délai est de 15 jours à compter de la date de réception par le client. Sauf pour les cadeaux de Noël ou des Rois, dont le délai de retour est prolongé jusqu’au 10 janvier.

• Comment puis-je traiter le retour de mon produit ?

Pour faciliter le processus de retour, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à info@toroshopping.com en indiquant les informations suivantes :

Nom et prénom

Élément (objet de retour)

Raisons pour lesquelles vous souhaitez revenir (casse, panne, insatisfaction, changement de taille)

Une fois que nous aurons reçu l’e-mail, nous vous contacterons pour vous indiquer l’acceptation du retour et l’adresse de renvoi.

• Comment expédier mes produits ?

L’échange ou le retour peut se faire de plusieurs manières selon l’article. Les frais de port sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions organiser l’échange ou le retour correctement.

Tous les articles doivent être renvoyés par courrier ou par coursier (nous conseillons l’envoi en courrier recommandé ou avec accusé de réception) à l’adresse que nous vous donnerons une fois reçue la demande de renvoi par email à : sales@toroshopping.com

Une fois le ou les produits reçus et vérifiés qu’ils sont en bon état, la taille ou la couleur requise sera envoyée, ou l’entité de crédit correspondante qui procédera d’annuler la charge sur la carte de crédit utilisée si le retour pour remboursement a été demandé. Les frais d’expédition des produits, qui doivent être échangés ou retournés, par la poste ou par coursier seront à la charge du client et en aucun cas Toroshopping n’acceptera les retours envoyés en port dû.

Dans le cas de retours effectués par courrier, nous vous conseillons de les envoyer en courrier recommandé ou avec accusé de réception.

Dans le cas où Toroshopping.com aurait envoyé par erreur un article différent de celui demandé ou que la qualité de l’article envoyé n’est pas adéquate, une fois l’erreur ou le défaut vérifié, Toroshopping paiera le part proportionnelle des frais de port (aller-retour) correspondant au vêtement défectueux sur demande au client d’un justificatif des frais de retour.

• Frais de retour

Les frais d’expédition des produits, qui doivent être échangés ou retournés, par courrier ou par coursier, seront à la charge du client et en aucun cas Toroshopping n’acceptera les retours envoyés en port dû.

La seule exception sera en cas d’erreur dans l’article envoyé, ou si l’article est arrivé endommagé, auquel cas Toroshopping organisera la collecte et/ou l’échange.