Puis-je retourner des articles achetés sur Toroshopping ?

Toroshopping offre à ses clients la possibilité de retourner des produits s’ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Si, une fois la commande reçue, vous n’êtes pas satisfait(e), Toroshopping autorise son retour dans un délai de quinze (15) jours, à compter de la date de réception, à condition que le vêtement n’ait pas été utilisé ou endommagé. De son côté, Toroshopping dispose de 14 jours à compter de la connaissance de la rétractation pour effectuer le remboursement pertinent.

Exception pour la campagne de Noël

Nous comprenons qu’en cette période de l’année si spéciale, nos clients ont besoin de plus de temps pour retourner leurs produits. Par conséquent, à partir du Black Friday (dernier vendredi du mois de novembre), les clients bénéficient d’une prolongation du délai de retour. Si tel est votre cas, votre période de retour est prolongée jusqu’au 10 janvier inclus.

Que puis-je retourner ?

Vous pouvez traiter le retour de tout article, à l’exception des maillots de bain ou des bijoux (sauf en cas de défauts), et sauf les articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, les jupes et vestes d’Emma Prieto ne peuvent pas être retournées car ce sont des produits réalisés sur commande, faits sur mesure pour les clients qui les achètent) :

Toroshopping ne pourra pas accepter les retours de vêtements endommagés ou utilisés ou sans leur emballage d’origine.

Quel est le délai de retour ?

Le délai est de 15 jours à compter de la date de réception par le client. Sauf pour les cadeaux de Noël ou des Rois, dont le délai de retour est prolongé jusqu’au 10 janvier.

Comment puis-je traiter le retour de mon produit ?

Pour faciliter le processus de retour, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à info@toroshopping.com en indiquant les informations suivantes :

Nom et prénom

Article (objet du retour)

Motifs pour lesquels vous souhaitez retourner (casse, panne, insatisfaction, problèmes de taille)

Une fois le courriel reçu, nous vous contacterons pour vous indiquer l’acceptation du retour.

Lorsque le(s) produit(s) aura/auront été reçu(s) et qu’il aura été vérifié qu’il(s) est/sont en bon état, il sera demandé à l’organisme de crédit correspondant de procéder au remboursement sur la carte de crédit utilisée si le remboursement a été demandé. Les frais d’expédition des produits que vous souhaitez retourner, par courrier ou par transporteur, seront à la charge du client et en aucun cas Toroshopping n’acceptera les retours envoyés en port dû.

Dans le cas de retours effectués par courrier, nous vous conseillons d’effectuer l’envoi par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

Dans le cas où Toroshopping.com aurait envoyé par erreur un article différent de celui commandé ou que la qualité de l’article envoyé ne serait pas adéquate, une fois l’erreur ou le défaut constaté, Toroshopping remboursera la partie proportionnelle des frais d’envoi (aller-retour) correspondant au vêtement défectueux après demande au client d’une preuve des frais d’envoi du retour.

Les frais d’expédition du retour

Les frais d’expédition des produits que vous souhaitez retourner, par courrier ou par transporteur, seront à la charge du client et en aucun cas Toroshopping n’acceptera les retours envoyés en port dû.

La seule exception sera en cas d’erreur dans l’article envoyé, ou bien si l’article est arrivé endommagé, auquel cas Toroshopping organisera l’enlèvement et/ou l’échange.