Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS MAS FRECUENTES



  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra en Toroshopping?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

Pago por tarjeta de crédito Visa o Mastercard vía la pasarela de pago segura de Redsys/Servired, en este caso se trata de una compra de comercio seguro, por lo cual se requiere una clave especial por cada compra, que su banco suele enviar por sms a su móvil.

Pago por tarjeta Visa /Mastercard o Amex con la pasarela segura de Stripe.

Pago por Apple Pay o Google Pay en el móvil.

Pago por Paypal a través de su cuenta Paypal o por tarjeta.

Pago en cuotas mensuales por Clearpay (en este último caso, el pedido mínimo es de 30 euros). Se conectará directamente a Clearpay que le pedirá unos datos para autorizar o no el fraccionamiento del pago.


  • ¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta puede haber caducado. Compruebe cuál es la fecha de validez de su tarjeta.

Quizás haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Compruebe que todos los datos introducidos sean correctos.

Si elige el pago por tarjeta con la pasarela de Servired / Redsys, conectaremos con su banco para pedirle un código especial de compra por Internet. Si no dispone de este sistema de seguridad, le recomendamos elija otra alternativa de pago.


  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Soló tiene que rellenar la dirección de Facturación con los datos de su empresa mientras efectúe el pedido.


  • ¿Puedo pedir una compra Tax-free?

Si reside fuera de la Unión Europea, automáticamente el importe del 21% de IVA (tasas) se deducirá de su compra una vez se haya registrado en nuestra tienda online con su dirección.


  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito para pagar en Toroshopping?

Sí, ya que solo usamos plataformas de pago seguras con certificado SSL. Toda nuestra página está también encriptada con SSL.  Para el pago con Visa y Mastercard via Redsys/Servired, sólo aceptamos transacciones de Comercio Electrónico Seguro. Nuestro sistema conectará con su banco para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.


  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.), pero nunca en apartado de correos.

Solo tiene que indicarlo en sus datos de envío.


  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.


  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

El envío de las compras efectuadas en Toroshopping.com se realiza mediante una empresa de mensajería (GLS en España) y el plazo aproximado de entrega para España es de 24-48h, una vez el pedido haya sido preparado. Algunos pedidos pueden requerir un tiempo de preparación, tales como artículos de sastrería (capotes, muletas, trajes. etc), mascarillas, juguetes, y productos personalizados o a medida.

En el caso de envíos fuera de España, el plazo de entrega se puede alargar de 3 a 7 días hábiles para Europa, y de 5 a 10 días hábiles para envíos internacionales. En periodo navideño, haga sus compras con mínimo 15 días de antelación.

Además, este plazo puede alargarse en aquellos países que conlleven gestión aduanera. Contáctenos para más detalles.


  • ¿Qué importe tienen los gastos de envío?

El precio del transporte se calcula en función del país de destino, el peso y volumen del embalaje utilizado para el envío de los productos seleccionados.

Podrá elegir entre varios transportistas en la página de compra, una vez haya introducido su dirección y código postal, antes del pago del pedido. NOTA: para envíos internacionales, tiene que introducir su código postal de la forma siguiente:

Estados Unidos: 5 dígitos solamente, por ejemplo: 01237
Reino Unido: de esta forma, con espacio entre los dos códigos: BT47 2AB
Irlanda: de esta forma, con un espacio: A41 CF97

Consúltenos para cualquier duda por chat o email a info@toroshopping.com


  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta”, en la sección de Pedidos realizados, podrá comprobar el estado de su pedido. Le enviaremos además un email cuando se envíe su pedido, con el número de seguimiento para que pueda hacer el tracking online.


  • ¿Cuál es el proceso de entrega de los pedidos?

Le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido salga del almacén), y otro, con el número de seguimiento de su envío para que pueda hacer el seguimiento.

Los pedidos se suelen enviar al día siguiente, excepto en el caso de artículos a medida, artículos de sastrería o personalizados, y los juguetes y mascarillas pueden requerir algunos días de preparación. Además, en el caso de que tengamos alguna ruptura de stock, su pedido se puede demorar unos días.

Le recomendamos indique la urgencia del pedido si es el caso, en el campo Comentarios del formulario de compra, con el fin de que lo tratemos en prioridad.


  • ¿Puedo comprar en la tienda online de TOROSHOPPING desde cualquier país del mundo?

Si, Toroshopping.com le ofrece la posibilidad de comprar desde casi cualquier país del mundo. Si su país no aparece en el listado, contacte con nosotros.


  • ¿Puedo cambiar o devolver artículos comprados en Toroshopping?

Puede cambiar los artículos por otra talla o solicitar la devolución del artículo comprado en un máximo de 14 días. Para ello, tendrá que enviar el artículo a la dirección de nuestro almacén central, y deberá pagar los gastos de retorno y reenvío.

Excepto en el caso de artículos personalizados o hechos a medida que NO se pueden devolver.

En el caso de que el artículo enviado llegue deteriorado o roto, nos tiene que enviar una foto del deterioro así como de la caja de embalaje, y del artículo dentro de la caja, con el fin de poder reclamar a la mensajería. Le enviaremos otro artículo sin coste.

En el caso de error por nuestra parte, y que el artículo que reciba no sea el pedido, procederemos al cambio sin ningún coste por su parte.


  • ¿Qué sistema de tallas es el que usa la tienda por defecto?

El sistema que utilizamos por defecto en Toroshopping es el sistema de tallas de Europa/España. Si en su país se utiliza un sistema de tallas distinto deberá consultar nuestra guía de tallas.


  • ¿Tiene alguna tienda física?

Si, tenemos una tienda de Toroshopping en la Plaza de toros de Las Ventas, Calle Alcalá 237, 28028 Madrid.

Para contactar con la tienda, puede enviar un email a tiendalvt@toroshopping.com o llamar al
0034 679 58 35 36.


  • ¿Me llegará un email de confirmación de mi pedido?

Una vez haya confirmado su pedido recibirá un email con el resumen, donde se mostrará los productos que ha elegido, el transportista y la forma de pago. Debido a las políticas de privacidad tan restrictivas de los servicios de correo electrónico, es posible que nuestro email llegue a su buzón de SPAM o correo no deseado. Para que el resto de notificaciones llegue a su bandeja de entrada puede añadir nuestra dirección a sus contactos.


  • ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Si su pregunta no es ninguna de las anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros a través de Atención al Cliente, en nuestra sección de Contacto, o enviar un email a info@toroshopping.com.

Si lo prefieres, puedes llamar por teléfono o enviar un WhatsApp al 0034 679 58 35 36.

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