QUESTIONS FRÉQUENTES
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat sur Toroshopping ?
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Puis-je demander un achat hors taxes ?
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit pour payer sur Toroshopping ?
Où puis-je recevoir ma commande ?
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l’achat ?
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Quel est le montant des frais de port ?
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Quel est le processus de livraison des commandes ?
Puis-je acheter dans la boutique EN LIGNE de TOROSHOPPING depuis n’importe quel pays du monde ?
Puis-je échanger ou retourner des articles achetés sur Toroshopping ?
Quel système de tailles la boutique utilise-t-elle par défaut ?
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de ma commande ?
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Nous disposons des moyens de paiement suivants :
Paiement par carte de crédit Visa ou Mastercard via la passerelle de paiement sécurisée de Redsys/Servired, dans ce cas, il s’agit d’un achat de commerce sécurisé, pour lequel une clé spéciale est requise pour chaque achat, que votre banque envoie généralement par SMS sur votre mobile.
Paiement par carte Visa/Mastercard ou Amex avec la passerelle sécurisée de Stripe.
Paiement par Apple Pay ou Google Pay sur le mobile.
Paiement par Paypal via votre compte Paypal ou par carte.
Paiement en plusieurs fois par Clearpay (dans ce dernier cas, la commande minimale est de 30 euros). Vous serez directement connecté à Clearpay qui vous demandera des informations pour autoriser ou non le fractionnement du paiement.
Votre carte a peut-être expiré. Vérifiez la date de validité de votre carte.
Vous avez peut-être atteint la limite de la carte. Vérifiez auprès de votre banque que vous n’avez pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
Vérifiez que toutes les données saisies sont correctes.
Si vous choisissez le paiement par carte avec la passerelle de Servired/Redsys, nous nous connecterons à votre banque pour vous demander un code spécial d’achat par Internet. Si vous ne disposez pas de ce système de sécurité, nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement.
Oui. Il vous suffit de remplir l’adresse de facturation avec les données de votre entreprise lors de la commande.
Si vous résidez en dehors de l’Union européenne, le montant de la TVA de 21 % (taxes) sera automatiquement déduit de votre achat une fois que vous vous serez inscrit sur notre boutique en ligne avec votre adresse.
Oui, car nous utilisons uniquement des plateformes de paiement sécurisées avec certificat SSL. Toute notre page est également cryptée avec SSL. Pour le paiement avec Visa et Mastercard via Redsys/Servired, nous n’acceptons que les transactions de commerce électronique sécurisé. Notre système se connectera à votre banque pour que l’acheteur autorise l’achat. Lorsque la banque confirmera l’authenticité, le débit sera effectué sur la carte. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.
Vous pouvez la recevoir à l’adresse de votre choix (domicile, travail, etc.), mais jamais dans une boîte postale.
Il vous suffit de l’indiquer dans vos données d’expédition.
Non, le pays de livraison doit toujours correspondre au pays d’achat.
L’envoi des achats effectués sur Toroshopping.com est effectué par une entreprise de messagerie (GLS en Espagne) et le délai de livraison approximatif pour l’Espagne est de 24 à 48 heures, une fois la commande préparée. Certaines commandes peuvent nécessiter un temps de préparation, telles que les articles de confection (capes, béquilles, costumes, etc.), les masques, les jouets et les produits personnalisés ou sur mesure.
Dans le cas d’envois en dehors de l’Espagne, le délai de livraison peut être prolongé de 3 à 7 jours ouvrables pour l’Europe, et de 5 à 10 jours ouvrables pour les envois internationaux. En période de Noël, faites vos achats avec un minimum de 15 jours d’avance.
De plus, ce délai peut être prolongé dans les pays qui impliquent une gestion douanière. Contactez-nous pour plus de détails.
Le prix du transport est calculé en fonction du pays de destination, du poids et du volume de l’emballage utilisé pour l’envoi des produits sélectionnés.
Vous pourrez choisir entre plusieurs transporteurs sur la page d’achat, une fois que vous aurez saisi votre adresse et votre code postal, avant le paiement de la commande. REMARQUE : pour les envois internationaux, vous devez saisir votre code postal de la manière suivante :
États-Unis : 5 chiffres seulement, par exemple : 01237
Royaume-Uni : de cette façon, avec un espace entre les deux codes : BT47 2AB
Irlande : de cette façon, avec un espace : A41 CF97Consultez-nous pour toute question par chat ou par e-mail à info@toroshopping.com
Oui, via « mon compte », dans la section des commandes effectuées, vous pourrez vérifier l’état de votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre commande sera expédiée, avec le numéro de suivi afin que vous puissiez effectuer le suivi en ligne.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition (lorsque votre commande quittera l’entrepôt), et un autre, avec le numéro de suivi de votre envoi afin que vous puissiez effectuer le suivi.
Les commandes sont généralement envoyées le jour suivant, sauf dans le cas d’articles sur mesure, d’articles de confection ou personnalisés, et les jouets et masques peuvent nécessiter quelques jours de préparation. De plus, dans le cas où nous aurions une rupture de stock, votre commande peut être retardée de quelques jours.
Nous vous recommandons d’indiquer l’urgence de la commande si c’est le cas, dans le champ Commentaires du formulaire d’achat, afin que nous la traitions en priorité.
Oui, Toroshopping.com vous offre la possibilité d’acheter depuis presque n’importe quel pays du monde. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, contactez-nous.
Vous pouvez échanger les articles contre une autre taille ou demander le retour de l’article acheté dans un délai maximum de 14 jours. Pour ce faire, vous devrez envoyer l’article à l’adresse de notre entrepôt central, et vous devrez payer les frais de retour et de réexpédition.
Sauf dans le cas d’articles personnalisés ou faits sur mesure qui NE peuvent PAS être retournés.
Dans le cas où l’article envoyé arrive détérioré ou cassé, vous devez nous envoyer une photo de la détérioration ainsi que de la boîte d’emballage, et de l’article à l’intérieur de la boîte, afin de pouvoir réclamer à la messagerie. Nous vous enverrons un autre article sans frais.
En cas d’erreur de notre part, et que l’article que vous recevez ne soit pas celui commandé, nous procéderons à l’échange sans aucun frais de votre part.
Le système que nous utilisons par défaut chez Toroshopping est le système de tailles de l’Europe/Espagne. Si dans votre pays un système de tailles différent est utilisé, vous devrez consulter notre guide des tailles.
Une fois que vous aurez confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail avec le résumé, où seront affichés les produits que vous avez choisis, le transporteur et le mode de paiement. En raison des politiques de confidentialité très restrictives des services de messagerie électronique, il est possible que notre e-mail arrive dans votre boîte de SPAM ou courrier indésirable. Pour que le reste des notifications arrive dans votre boîte de réception, vous pouvez ajouter notre adresse à vos contacts.
Si votre question n’est aucune des précédentes, vous pouvez nous contacter via le service clientèle, dans notre section Contact, ou envoyer un e-mail à info@toroshopping.com.
Si vous préférez, vous pouvez appeler par téléphone ou envoyer un WhatsApp au 0034 679 58 35 36.
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