Questions les plus fréquentes

Questions Fréquentes



  • Quel mode de paiement puis-je utiliser pour faire mon achat sur Toroshopping.com?

Nous vous proposons les modes de paiement suivants:

Paiement par carte Visa ou Mastercard avec notre système sécurisé Redsys/servired de la Banque BBVA, qui exige que vous ayez un code d’achat (normalement envoyé par sms par votre banque).

Paiement sécurisé par Stripe, avec carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

Paiement par Apple Pay ou Google Pay avec votre mobile.

Paiement sécurisé avec Paypal .

Paiement fractionné avec PAGANTIS, mais qui n’est pas disponible pour l’instant sur la France. Ce mode de paiement sera prochainement disponible.


  • Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur Toroshopping.com?

Oui, car toutes les données de notre site sont transmises avec cryptage SSL et nous n’utilisons que des méthodes de paiements sécurisées.


  • Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée?

Votre carte peut avoir expirée. S’il vous plaît, vérifiez que votre carte est encore valide.
Vous avez peut-être rempli des informations de manière incorrecte. Veuillez vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs requis et que le numéro de votre carte est correct.
Vous pouvez avoir atteint votre limite de crédit. Veuillez contacter votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisé.

Note: Si vous avez choisi le mode de paiement par carte via Redsys/Servired, vous serez redirigé à votre banque afin de valider l’achat avec un code pour achats sur internet. Si vous ne disposez pas de ce code, veuillez choisir une autre méthode de paiement (Paypal, Stripe, etc).


  • Puis-je demander une facture au nom d’une entreprise?

Oui. Il suffit de remplir les détails de votre entreprise dans le formulaire d’achat, en adresse de facturation, pendant le processus d’achat.


  • Puis-je commander en franchise d’impôt (tax-free)?

Non, la franchise d’impôt s’applique uniquement aux produits envoyés hors du territoire de l’Union Européenne, et donc ne s’applique pas sur la France.


  • A quelle adresse puis-je recevoir ma commande?

Votre commande peut être envoyée à toute adresse de votre choix (domicile, travail, etc.), mais jamais à une boîte postale.


  • Le pays de livraison peut-il être différent du pays d’achat?

Non, les pays de livraison et l’achat doivent toujours être les mêmes.


  • Combien de temps prendra ma commande pour arriver?

Les délais de livraison dépendent du type de livraison choisi.
Les livraisons à l’intérieur de l’Union européenne prennent de 3 à 8 jours ouvrables, et les livraisons hors de l’Union européenne entre 5 et 15 jours ouvrables, une fois le paquet est préparé.
Certains articles comme les articles personnalisés ou sur mesure, les articles tels que capes, masques protecteurs et jouets, demandent quelques jours de préparation.


  • Combien dois-je payer pour les frais de transport?

Les frais de livraison dépend du poids et du volume du colis et du pays de livraison. Ils seront automatiquement ajoutés à la valeur totale de votre commande au cours du processus d’achat, avant de procéder au paiement. Vous pourrez choisir entre divers transporteurs.


  • Puis-je suivre ma commande?

Oui. Nous vous enverrons un e-mail confirmant que vos articles ont été expédiés, et un autre email de suivi avec le numéro de référence de votre envoi et le site du transporteur.


  • Puis-je échanger ou retourner des articles achetés chez Toroshopping?

Vous pouvez échanger les articles contre une autre taille ou demander le retour de l’article acheté dans un délai maximum de 14 jours. Pour cela, vous devrez envoyer l’article à l’adresse de notre entrepôt central, et vous devrez payer les frais de retour et d’expédition.

Sauf dans le cas d’articles personnalisés ou sur mesure qui NE PEUVENT PAS être retournés.

Dans le cas où l’article envoyé arriverait endommagé ou cassé, vous devez nous envoyer une photo du dommage ainsi que la boîte d’emballage et l’article à l’intérieur de la boîte, afin de pouvoir réclamer le courrier. Nous vous enverrons un autre article sans frais.

En cas d’erreur de notre part, et que l’article que vous recevez n’est pas la commande, nous procéderons au changement sans aucun frais de votre part.


  • Y a-t-il une boutique Toroshopping en France?

Non, mais nous envoyons depuis plusieurs années nos articles sur la France. Nous avons une boutique dans les arènes de Madrid, en Espagne, Toroshopping Las Ventas.


  • Vais-je obtenir une confirmation par e-mail de ma commande?

Oui. Une fois que vous avez confirmé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif de la commande, décrivant les produits que vous avez choisi, le transporteur et le mode de paiement.
En raison des politiques de confidentialité très restrictives des services de messagerie, il est possible que cet e-mail arrive dans votre boîte de SPAM ou courrier indésirable/commercial. Afin de ne pas avoir ce problème pour la réception de nos futures notifications, vous pouvez ajouter notre adresse mail à vos contacts.


  • Comment puis-je contacter le service client?

Si votre question ne fait pas partie des réponses ci-dessus, vous pouvez contacter notre service clientèle, dans notre section Contact, ou envoyer un e-mail à info@toroshopping.com.
Si vous le préférez, vous pouvez nous contacter par le chat online ou bien nous appeler ou envoyer un WhatsApp au 0034 679 58 35 36.

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